Hos Jordens sælger vi naturlige godbidder til hunde. Da vores produkter er fødevarer til dyr og forbrugsvarer, accepterer vi som udgangspunkt ikke returnering eller refundering af varer, hvis kunden blot har fortrudt sit køb.

Ingen returnering af fødevarer

Af hensyn til hygiejne og fødevaresikkerhed kan hundegodbidder og andre forbrugsvarer ikke returneres, når de først er leveret. Produkterne kan derfor ikke sendes retur eller refunderes ved almindelig fortrydelse.

Hvis der er et problem med din ordre

Du bedes kontakte os, hvis:

• din ordre ikke er blevet leveret
• du har modtaget en forkert vare
• varen er beskadiget ved levering
• produktet har en fejl eller mangel ved modtagelsen

I sådanne tilfælde vil Jordens vurdere sagen og tilbyde en passende løsning i overensstemmelse med gældende dansk forbrugerlovgivning. Dette kan inkludere en erstatningsvare, refundering eller anden passende løsning.

Reklamationsret

I henhold til købeloven har du 24 måneders reklamationsret på varer, der er defekte eller ikke lever op til det aftalte ved levering. Reklamationsretten gælder ikke ved almindelig slitage eller forkert brug af produktet.

Sådan kontakter du os

Hvis der er et problem med din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@jordens.dk.

Når du kontakter os, må du gerne inkludere:

• ordrenummer
• en beskrivelse af problemet
• billeder af pakken eller produktet (hvis relevant)

Manglende levering

Hvis din ordre ikke er modtaget inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte os. Hvis en pakke vurderes som bortkommet under levering, vil vi enten sende en ny ordre eller refundere beløbet.